最北火车站有个“暖心天团”

5月30日(rì)，在最北火车站(huǒchēzhàn)黑龙江漠河站候车室内，进站乘车的旅客在安检口排起长队。客运员崔旭手持安检仪，一边检查一边提醒旅客注意行李。对面(duìmiàn)的副站长刘晓东不时弯腰(wānyāo)帮旅客调整行李位置。不远处的进站口，客运值班员刘全金拿着(zhe)喇叭，提醒旅客乘车车次和进站时间。 “其实这时客流少，每天才400人，到(dào)了6月份以后(yǐhòu)，能达到1000人，几乎是现在的三倍。”刘全金喊了半天，说话(shuōhuà)时嗓子还有些哑。 近年来，随着黑龙江省(hēilóngjiāngshěng)“冰雪游”“避暑游”火热，最北小站(xiǎozhàn)漠河站也火了(le)起来。每到冬夏两季，随着旅游列车增开，来自国内外的游客络绎不绝，日均达1500人，最高峰时能达5000人。 漠河站负责客运服务工作的(de)有18人，52岁的刘全金在这里工作了(le)29年，他和副站长(zhànzhǎng)刘晓东、安检员崔旭在一个班次工作，时间久了，配合的也更加默契。由于三个人在服务旅客上都各怀“绝技”，他们也被同事(tóngshì)戏称为“服务天团”。 客运值班员刘全金和(hé)旅客交接帮忙寻到的遗失物品（李杨 摄） “刘全金心细，找遗失物品有经验，一个月能找数十件。”刘晓东语气中满是佩服。客运值班员要组织旅客乘降，还要处理突发情况，所以(suǒyǐ)刘全金每天要在站内站外走上百个来回，经常有旅客把行李、钱包遗落在车站，他自己总结出一套“寻物(xúnwù)法”，先问(xiānwèn)旅客行动路线，再重点排查安检口、候车室座椅下(xià)和站台角落。去年一年，他帮(bāng)旅客找回(zhǎohuí)失物100件，价值超过10万元。 “崔姐可是明星，棉裤姐听说过吗，提醒你穿棉裤的梗(gěng)知道不？说的就是她(tā)。”刘全金笑着说，今年春运期间，崔旭“强迫”一位南方游客穿棉裤的视频在网上火了，也让37岁的崔旭成了网红(wǎnghóng)。 安检员崔旭冬季耐心劝导旅客添加衣服（李杨 摄(shè)） “来这儿的好多(duō)游客都(dōu)认出我了，安检时还和我开玩笑说‘姨，我穿棉裤了’。”说起(shuōqǐ)走红经历，崔旭也忍俊不禁，由于性格直率，热心肠，说话大嗓门，走红后的崔旭依然爱管“闲事”，看到行李多的旅客她主动帮忙搬运、看到穿着“恨(hèn)天高”的游客劝其换成运动鞋……让很多南方游客都喜欢这位(zhèwèi)颇具喜气的大姐。 “咱这温差大，冻感冒了还咋旅游(lǚyóu)？多(duō)提醒些总没错。”崔旭手里安检仪不停，嘴上也跟着忙叨。 副站长刘晓东则(zé)是大家(dàjiā)心中的“及时雨”。今年49岁的他在(zài)漠河站工作4年，多次遇到突发患病的旅客，所以他制服口袋里总是装着创可贴、晕车药、糖果、清凉油……去年7月，一名旅客在站台突发不适，脸色苍白直冒冷汗(lěnghàn)。刘晓东赶紧掏出一块巧克力(qiǎokèlì)，又用清凉油涂抹太阳穴。不到十分钟，旅客就恢复(huīfù)了气色，“您这快赶上百宝箱了。”看着刘晓东鼓鼓囊囊的衣服口袋，恢复后的旅客感激(gǎnjī)之余也忍不住打趣。 客运副站长刘晓东主动帮助(bāngzhù)旅客搬运行李（李杨 摄） 这几年，漠河(mòhé)站旅游人多，刘晓东还上网(shàngwǎng)收集了漠河的旅游攻略、交通指南、美食景区等知识，在他的影响(yǐngxiǎng)下，站里的人几乎都成了义务导游。 “漠河虽冷，可人心热。”一位南方游客曾在网上如此评价。漠河站冬季为旅客(lǚkè)准备热饮姜茶、红糖水，夏季备有(bèiyǒu)防暑药品，小小车站(chēzhàn)成了旅客的家。 18时35分，随着最后一班列车驶离站台,候车厅变得冷清。刘晓东从口袋里掏出一瓶喉宝，递给正忙着扫地(sǎodì)的刘全金，崔旭接过喇叭(lǎbā)、对讲机(duìjiǎngjī)，一边为大家充电，一边唠叨着明天的天气。（李杨） 更多精彩资讯请在应用(yìngyòng)市场下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时(xiǎoshí)报料热线400-800-0088；消费者(xiāofèizhě)(xiāofèizhě)也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权声明：本文章版权归属(guīshǔ)央广网所有，未经授权不得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。