破茧将成蝶！《乘风2025》决赛在即 蒋一侨获颁“爆改她最行”奖项

极目(jímù)新闻评论员 石平

由成毅、古力(gǔlì)娜扎、李凯馨等出演的古装武侠电视剧《赴山海》因故迟迟未能定档播出，引发(yǐnfā)众多消费者不满，6月5日，多名消费者发起(fāqǐ)投诉认为视频平台涉嫌欺诈，要求平台退款。

赴山海海报来源：微博

部分粉丝要求退款的发言截图

根据消费者(xiāofèizhě)自述，去年平台(píngtái)在(zài)招商会上曾宣传电视剧(diànshìjù)《赴山海》预计在2025年Q2（即2025年4月到(dào)6月）定档播出，不少主演的(de)粉丝充值了视频平台的钻石，用于剧集播出消费购买剧集和云包场支持。然而已经到了六月，粉丝们迟迟未能等到这部剧定档的消息，有消费者经客服确认，近期不会(búhuì)排播《赴山海》，故消费者们认为《赴山海》排播失约，平台诱导消费者消费后没有兑现承诺，要求平台退款，多位投诉消费者涉诉金额达两三千元。平台充值页面显示，“钻石充值后，不支持无(wú)理由退款。”（据6月5日扬子晚报）

当下，平台的(de)播放量、拉新量等(děng)数据，成为市场衡量一部剧成功与否的重要(zhòngyào)标尺，而剧播得好不好，直接关系到主演明星的演艺成绩和商业价值。所以，粉丝们才会在剧播出前就迫不及待地购买会员、充值”钻石(zuànshí)”，想要为偶像的数据添砖加瓦。在内容变现的商业逻辑下，粉丝的充值消费既能表达对偶像的支持，也能为剧集(jùjí)创造初始热度，甚至可以说是平台持续(chíxù)发展的重要驱动力。所以，当这份热切的期盼(qīpàn)毫无理由地落空时，粉丝们的愤怒也就显得情有可原了。

虽然，从法律角度来看，平台(píngtái)并未明确表示粉丝充值(chōngzhí)钻石仅用于购买该剧的(de)观看权限、云包场等特定服务，平台在招商会上说的预计播出时间，也未必能视为有法律效力的约定或承诺，部分粉丝要求退款(tuìkuǎn)的主张可能存在商榷空间。但说了要播剧却迟迟不播，单方面规定钻石“一旦充值，概不退款”等行为，依然暴露出平台在制定规则时对用户权益的轻视(qīngshì)。消费者花了钱，不但不能及时看到想看的剧，连任何确切的信息披露都得不到，这种(zhèzhǒng)交易关系显然有失(yǒushī)公平。

粉丝作为消费者，具有一定的特殊性。一般来说(yìbānláishuō)，消费者如果感觉权益受损，第一(dìyī)反应肯定是积极维权，但是粉丝往往顾虑到偶像的形象、资源甚至“面子”问题，在维权上畏首畏尾，生怕给偶像“招黑”。此次风波中，就有部分粉丝不但不要求(yāoqiú)退款，反而指责维权者“给剧抹黑”。这种委曲求全的心态，导致粉丝很容易被(bèi)平台(píngtái)“拿捏”。平台完全可以用偶像的影响力绑架粉丝情感，将商业行为包装成“为爱发电(fādiàn)”，让粉丝打落牙齿往肚里咽。然而，真正的支持不应以牺牲权益为代价(dàijià)，盲目包容只会(zhǐhuì)助长平台肆意妄为的风气。

粉丝首先是消费者(xiāofèizhě)，同样享有消费者应有的(de)权利。头部剧集的粉丝可以说是平台(píngtái)的衣食父母，他们付出(fùchū)的真金白银，更是(gèngshì)内容变现的核心动力。既然平台曾以“预计播出时间”为宣传点吸引消费，就有责任对(duì)排播变动作出透明解释。有网友猜测，《赴山海》播出遇阻，与主演之一的李凯馨此前陷入“辱华风波”有关，更多很多粉丝担心剧集就此难见天日，对此，平台应该有相应的解释和说法。若因不可抗力导致延期，理应及时(jíshí)告知并对用户给予(jǐyǔ)补偿；若纯粹是制作或排期问题，则更应主动担责，而不是撇清责任，沉默搪塞。

挟(xié)偶像(ǒuxiàng)以令粉丝的(de)套路或许能短期奏效，但长远(chángyuǎn)来看，透支用户信任只会得不偿失。平台不能仗着粉丝对偶像的热爱，就把粉丝当作可以(kěyǐ)随意拿捏的软柿子(ruǎnshìzi)，真正有价值的不是一时的数据泡沫，而是建立在诚信基础上的用户信任，把粉丝平等地看成消费者，同时把消费者权益放在首位，珍惜和尊重他们的热爱，重视用户体验，才是企业长远发展的正道。

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