万字文引爆阿里！老员工离职称公司“失去梦想”，马云下场回应

“我们谈论的(de)是KPI，是工资、股票、房子，我们把客户和用户当(dāng)流量当数据，看我们的是怎样运营数据，怎样收割客户。” 6月12日，北京商报记者了解到，近日钉钉产研负责人元安（花名）离职时在阿里(ālǐ)内网发表了近万字长文，谈及阿里的发展历程、现存问题及相关建议。阿里创始人马云对(duì)该帖进行(jìnxíng)了回复。 在帖子中，元安提到，阿里的使命是让天下没有难做的生意，愿景是成为(chéngwéi)一家活102年的好公司。自己当初也是受这一使命感召加入阿里。“我们(wǒmen)的产品帮助了很多人......社会给我们的尊重来自对我们的品德与价值(jiàzhí)认可(rènkě)。” 但在从业的十五年间，他发现外部社会舆论和阿里内部员工心态都发生了巨大(jùdà)改变，已经失去了以前那种要为社会带来美好(měihǎo)改变的梦想。“我们谈论的是KPI，是工资、股票、房子，我们把(bǎ)客户和用户当(dāng)流量当数据，看我们的是怎样运营数据，怎样收割客户。” 在元安看来，阿里曾经的(de)辉煌来自时代机遇、马云的战略眼光、价值观的凝聚力以及(yǐjí)良好的制度保障。然而，自2017年起，他察觉到阿里开始出现疲态。随着互联网整体增长的放缓，阿里的外部竞争力(jìngzhēnglì)在衰退，内部管理积弊渐显(jiànxiǎn)。 元安认为，阿里的外部收购多数失败，例如(rú)口碑、饿了么、虾米、优酷、Lazada等收购业务(yèwù)未达(wèidá)预期，支付和共享单车业务也未拔得头筹，仅高德、UC尚且成功，核心(héxīn)问题在于缺乏耐心打磨产品，重(zhòng)运营数据而轻长期服务(fúwù)。内部创新乏力，除电商衍生业务（如阿里云、闲鱼）外，独立创新业务少，钉钉、夸克为少数成功案例，错失多个市场机会。 此外，元安还总结了阿里在人、财、事三个方面存在的问题。人才方面，过度迷信外部新秀行业或公司的人才，导致(dǎozhì)新人(xīnrén)缺乏“阿里味”，内部恶性绩效竞争激烈，激励(jīlì)制度失效(shīxiào)，员工合作成本大幅提高，真正踏实做事的人越来越少。 财的方面，元安认为，员工级别通胀严重，一方面是输入(shūrù)型(xíng)通胀，另一方面是内在(nèizài)通胀，很多人论资排辈，机会越来越少，但人要留住，只能放水晋升。不仅如此，奖惩也不明，绩效打分与薪资直接(zhíjiē)挂钩(guàgōu)，但绩效不公开，导致主管有较大操作空间。这类问题进而导致期权回购机制失效，员工缺乏长期投入动力，“干多干少一个样”。 公司层面(céngmiàn)则存在战略不清晰、追求面面俱到、运营数据营造虚假繁荣(fánróng)以及官僚主义泛滥等情况。官僚主义还带来一个副作用，即各种汇报(huìbào)，需要花很多时间整理信息，真到了(le)决策却往往犹豫不决，不了了之。 至于产生(chǎnshēng)这些问题的原因，元安认为是“从制度失灵到(dào)价值观丧失到战略不明，再到眼里只有KPI没使命感。”他表示，阿里仍旧是个大公司，但变得(biàndé)平庸。 他也给出了自己的建议，包括重整HR体系、改革(gǎigé)管理体制、清理不合格的中高层、统一职级并公开、公示绩效晋升、削减冗余(rǒngyú)业务、弱化过度(guòdù)运营，追求真实成效，以更好地迎接AI时代的到来。 对于元安的分析(fēnxī)与建议，马云在阿里(ālǐ)内网回复称，“元安同学好，谢谢你那么长的信，写得(dé)很好。好像人的成长，阿里的发展也有很多必然要走的路和过程，阿里巴巴在发生变化之中。祝福你，也希望(xīwàng)经常回来看看。” 图片(túpiàn)｜北京商报、新浪微博@乡村教师马云