新疆生产建设兵团第六师五家渠市芳草湖农场综治中心开启为民服务、多元解纷“超市”新体验

“你好，我是二十八连的郭英英。我现在正在处理(chǔlǐ)两家身份地交界(jiāojiè)不明确而发生的争执事件，情况简要已上传平台，请指示。”

“收到，请及时跟进情况，如果(rúguǒ)现场(xiànchǎng)调解不成，请协调当事人前往综治中心进行调解。”

6月19日，新疆生产建设兵团第六师五家渠市芳草湖农场二十八连(lián)工作人员郭英英通过综治信息(xìnxī)平台APP上传事件信息。

芳草(fāngcǎo)(fāngcǎo)湖农场综治中心依托“前端发现-平台流转-中心调度-依法化解”的(de)闭环(bìhuán)机制高效运转，“基层工作人员作为综治中心的‘神经末梢’，能直达职工群众(zhígōngqúnzhòng)当中。在平时的走访中如果发现有矛盾纠纷或者安全隐患(ānquányǐnhuàn)，工作人员可以通过APP上传事件信息，中心再结合实际情况下派任务，配合连队‘两委’共同把矛盾化解在基层。”芳草湖农场综治中心主任夏绪新介绍。

走进芳草湖农场综治中心，宽敞明亮的大厅(dàtīng)布局合理、指示(zhǐshì)清晰。在大厅一处，AI律援机器人正在为居民张红提供法律建议。

“有什么法律方面的(de)困惑，AI律援(lǜyuán)机器人就能提供专业解答，条理特别清晰，复杂的法律条文变得通俗易懂。”张红说。

如今，芳草湖农场(nóngchǎng)综治中心的AI律援机器人，已成为(chéngwéi)职工群众全天候的智能“法律顾问”，展现出从“技术工具”向“民生帮手(bāngshǒu)”的价值转变。

“哪怕说方言，AI律援机器人同样能识别。要是有机器人回答不了的问题，还可以向现场(xiànchǎng)的法官、律师咨询(zīxún)求助，十分方便。”芳草湖(hú)农场居民王桂萍说。

从矛盾纠纷调解、法律咨询援助到心理咨询辅导，芳草湖农场综治中心提供(tígōng)的每一项服务，都(dōu)精准对接职工群众的多样化诉求，传递着有温度(wēndù)、有实效的服务力量。

“只进一扇门，问题都能够得到解决。”居民杨忠红对(duì)综治中心(zhōngxīn)的贴心服务称赞不已。

综治中心的变革不仅体现在(zài)物理空间的集成(jíchéng)，引导受理区、多元化解区、指挥调度区布局科学，更在于流程的再造：通过综治信息平台，群众可随时查询办理进度，实现从“最多跑(pǎo)一次”向(xiàng)“一次不用跑”的跨越。

十九连(lián)居民张建刚，曾经因困扰他的邻里(línlǐ)漏水纠纷需要经常跑社区和物业协调。“之前为了解决纠纷不知道跑了多少趟(tàng)。现在来到综治中心，从政策咨询到纠纷化解，都能(néng)办得清清楚楚、明明白白。综治中心真是咱老百姓的省心站、暖心窝！”张建刚说。

数据显示，自2024年10月运营(yùnyíng)以来，芳草湖农场综治中心已累计化解各类诉求(sùqiú)400余起，办结率达(lǜdá)98.2%。这(zhè)背后是“数据+人工”的治理创新与服务升级，实现了从“坐等诉求”到“上门问需”的转变。

“我们聘请专业律师，坐班为(wèi)群众(qúnzhòng)把脉法律难题，成立老法官调解室，用亲和的方式为群众提供帮助，同时引入AI律援机器人，打造全天候的智能(néng)‘法律顾问’，三种服务模式优势互补，为群众提供优质服务，让他们的诉求都能得到(dédào)回应。”夏绪新说。

据了解，2024年以来，师团两级综治中心调处矛盾(máodùn)纠纷6969件(jiàn)、法律援助90余件、司法确认873件、心理疏导干预36人次(réncì)。